Метод PARLA – это модель оценки персонала, основанная на анализе ключевых компетенций и поведения сотрудников. Аббревиатура PARLA расшифровывается как:

• P (Problem identification) – выявление проблемы
• A (Analysis) – анализ ситуации
• R (Reaction) – реакция сотрудника
• L (Learning) – усвоение опыта
• A (Application) – применение на практике

Как работает метод PARLA?

• Выявление проблемы
• Оценивается, насколько сотрудник умеет распознавать проблемы в своей работе.
• Например, понимает ли он причины неэффективности или сбои в процессах.

• Анализ ситуации
• Оценивается способность анализировать проблему, искать причины и возможные пути решения.
• Включает в себя критическое мышление и стратегический подход.

• Реакция сотрудника
• Как человек ведёт себя в сложных ситуациях?
• Способен ли он быстро принимать решения и действовать?
• Оцениваются стрессоустойчивость, инициативность и ответственность.

• Усвоение опыта
• Важно, как сотрудник делает выводы из прошлого опыта.
• Учитывает ли он свои ошибки? Извлекает ли уроки?

• Применение на практике
• Финальный этап – проверка, насколько сотрудник использует полученные знания и навыки в реальной работе.
• Важно, чтобы он не только понимал, как действовать, но и реально менял свою работу к лучшему.

Где применяется PARLA?

• Внутренние оценки сотрудников
• Приём на работу
• Определение лидерского потенциала

Метод помогает выявлять не только текущие навыки сотрудника, но и его потенциал для развития.

Пример использования метода PARLA на собеседовании HR-директора (HRD)

Допустим, компания проводит собеседование на позицию HR-директора (HRD) и хочет оценить кандидата Марину с помощью метода PARLA.

Сценарий: Проблема высокой текучести кадров в компании
Интервьюер предлагает кандидату разобрать кейс:
"В компании высокая текучесть кадров – 25% в год. Как бы вы решили эту проблему?"

Применение метода PARLA:
1️⃣ P (Problem identification) – Выявление проблемы

• Интервьюер: "Как вы определите, в чём корень проблемы?"
• Марина: "Я начну с анализа причин увольнений – изучу exit-интервью, проведу опрос среди текущих сотрудников и посмотрю, какие отделы больше всего теряют людей."

2️⃣ A (Analysis) – Анализ ситуации

• Интервьюер: "Допустим, опросы показали, что 60% увольняются из-за недостатка карьерных возможностей. Как вы это проанализируете?"
• Марина:
• "Я посмотрю, есть ли в компании программы внутреннего роста, насколько прозрачны критерии продвижения. Также сравню уровень зарплат с рынком, чтобы исключить финансовый фактор."

3️⃣ R (Reaction) – Реакция

• Интервьюер: "Как бы вы действовали, получив эти данные?"
• Марина:
• "Я предложу план изменений: введение карьерных треков, развитие программ наставничества, пересмотр критериев повышения. Также проведу работу с руководителями, чтобы они лучше поддерживали рост сотрудников."

4️⃣ L (Learning) – Усвоение опыта

• Интервьюер: "Вы сталкивались с подобными ситуациями в прошлом? Какие выводы сделали?"
• Марина:
• "Да, в одной из компаний текучесть снизилась с 30% до 15%, когда мы внедрили программу развития талантов. Главное – вовлечь топ-менеджеров, иначе HR-инициативы останутся на бумаге."

5️⃣ A (Application) – Применение на практике

• Интервьюер: "Как бы вы измерили эффективность вашей стратегии?"
• Марина:
• "Я установлю KPI: снижение текучести, рост вовлечённости (eNPS), увеличение внутреннего найма. Если через 6 месяцев показатели улучшатся – значит, стратегия работает."

Вывод:

• Сильные стороны: системный подход, аналитические навыки, стратегическое мышление.
• Зоны роста: можно проверить soft skills – умение работать с топ-менеджментом и влияния на культуру компании.
• Решение: кандидат проходит на следующий этап собеседования.

Метод PARLA помог оценить мышление кандидата, его реакцию на проблемы и умение применять опыт в реальной работе.

Пример использования метода PARLA при отборе руководителя отдела продаж
Компания ищет руководителя отдела продаж (Head of Sales) и проводит собеседование с кандидатом Игорем. Чтобы оценить его управленческие и стратегические навыки, рекрутер использует метод PARLA.

Сценарий: Падение продаж на 20% за квартал
Рекрутер предлагает кейс:
"Вы приходите в компанию и видите, что продажи за квартал упали на 20%. Как вы разберётесь в ситуации и что будете делать?"

Применение метода PARLA
1️⃣ P (Problem identification) – Выявление проблемы

• Интервьюер: "Как вы определите причину падения продаж?"
• Игорь:
• "Начну с анализа данных: посмотрю в CRM, какие сегменты просели, проверю воронку продаж, конверсию и средний чек. Также пообщаюсь с командой, чтобы понять, какие сложности они испытывают."

2️⃣ A (Analysis) – Анализ ситуации

• Интервьюер: "Допустим, данные показали, что клиенты стали реже совершать повторные покупки. Как вы проанализируете это?"
• Игорь:
• "Я изучу клиентские отзывы, узнаю, что изменилось в нашем продукте или сервисе. Также сравню с конкурентами – возможно, они предложили более выгодные условия."

3️⃣ R (Reaction) – Реакция

• Интервьюер: "Какие первые шаги вы предпримете?"
• Игорь:
• "Во-первых, я оперативно соберу команду и обсудим ситуацию. Параллельно проведу опрос клиентов, чтобы понять их ожидания. В зависимости от результатов – либо усилим работу с текущей базой, либо изменим стратегию продаж."

4️⃣ L (Learning) – Усвоение опыта

• Интервьюер: "Вы сталкивались с подобными ситуациями? Какие уроки извлекли?"
• Игорь:
• "Да, в одной из компаний мы теряли клиентов из-за слабого постпродажного сервиса. Мы внедрили систему персонализированного сопровождения, что повысило retention на 30%."

5️⃣ A (Application) – Применение на практике

• Интервьюер: "Как вы измерите эффективность принятых решений?"
• Игорь:
• "Я установлю ключевые метрики: прирост повторных продаж, увеличение LTV клиентов, рост конверсии. Проведу A/B тестирование новых подходов, чтобы определить, какие из них работают лучше всего."

Вывод:

• Сильные стороны: системное мышление, стратегический подход, управление командой.
• Зоны роста: можно уточнить, насколько кандидат умеет работать с мотивацией продавцов и внедрять инновационные методики продаж.
• Решение: кандидат проходит на следующий этап отбора.

Метод PARLA помог убедиться, что Игорь не просто "пожарный", а действительно стратегический лидер, который умеет решать проблемы и развивать продажи.

Метод PARLA: Как разглядеть потенциал кандидата и найти лидеров

Хотите находить сильных кандидатов и выявлять будущих лидеров?

Метод PARLA — это современный инструмент оценки персонала, который помогает понять, как человек выявляет проблемы, анализирует их, реагирует, учится на опыте и применяет знания на практике. Узнайте, как использовать этот метод для собеседований и развития команды, чтобы повысить эффективность бизнеса!